CV Wilbert Schaapman

WISCH, Wageningen — Zelfstandig ondernemer

Sinds 2004 werk ik als freelancer in webontwikkeling. In de beginjaren combineerde ik dit met mijn baan in loondienst en breidde ik mijn inzet geleidelijk uit; sinds 2016 richt ik mij volledig op mijn zelfstandige werk. Ik adviseer organisaties over digitale oplossingen en ben vooral actief in het ontwikkelen en onderhouden van websites voor het midden- en kleinbedrijf. Daarnaast werk ik regelmatig samen met grafische bureaus aan websites en webshops. Een belangrijk onderdeel van mijn werkzaamheden is het instrueren en begeleiden van klanten in het zelfstandig beheren van hun website.

Descartes, Woerden — Service Delivery Manager / Tweedelijns support

Mijn rol omvatte het identificeren van klantbehoeften en deze vertalen naar effectieve user stories. Het bieden van tweedelijns support voor vragen over het gebruik en de uitbreiding van ons systeem, en het adviseren van de supportafdeling. Daarnaast was ik betrokken als projectmedewerker in diverse projecten, waaronder Project Lean en Project Usability, en was ik verantwoordelijk voor het creëren van Crystal Reports.

Infodis, Woerden — Accountmanager

In deze functie gaf ik advies aan klanten over de verbetering van hun logistieke processen. Ik was ook verantwoordelijk voor het verlenen van support aan klanten over het gebruik en de uitbreidingsmogelijkheden van hun systeem. Een belangrijk onderdeel van mijn rol was het bewaken van de Service Level Agreements (SLA's) om ervoor te zorgen dat de kwaliteit van onze service en ondersteuning altijd van het hoogste niveau was.

Serenco Nederland BV, Utrecht — Logistiek/commercieel medewerker

In deze rol beheerde ik de verkoop binnendienst voor de Benelux, was ik betrokken bij inkoopprocessen en optimaliseerde ik het voorraadbeheer.